A saga de comprar um Adobe CS3
Uma das coisas que compreendi nesses três anos trabalhando como autônomo foi respeitar a propriedade intelectual. A minha e dos outros.
Por diversos motivos sincronizados, resolvi comprar o novo Adobe CS3. Foi a primeira vez que eu comprei um produto da Adobe diretamente pela minha empresa (as outras versões foi o responsável pela parte de informática da agência que eu trabalhava que fez o trabalho sujo).
É caro pra bedéu, mas tem que considerar o seguinte: é ferramenta de trabalho, é através dele que você ganha seu pão e sua TV a cabo. Ferramenta de trabalho tem que ser tratada com respeito.
Pra evitar esse tipo de pensamento funesto, é só pensar em quanto tempo esse programa se paga. Com 5, 10, 20 trabalhos, uma hora ele se paga. Portanto, quanto mais consciência na hora de cobrar pelo trabalho, mais rápido ele se paga. Simples como dois mais dois.
Ou não?
O problema da Adobe, assim como da Apple, pode ser resumida nessa frase: Eu amos os produtos deles, mas eles não me amam.
Na minha parca ingenuidade, achei que comprar um Adobe CS3 seria como comprar um pacote de maizena. Eu pago, eles entregam.
Mas nananina. Comprar um CS3 é como abrir um crediário numa loja de móveis de Tupaciguara. Tem que enviar cadastro da sua firma, telefone, e-mail e referências bancárias! Açougue da esquina não vale.
A empresa que você contacta pra comprar o programa NÃO vende o programa, mas você descobre isso só mais tarde quando aparece uma encrenca. Todo o processo é feito por uma distribuidora, que é contactada pela loja, que repassa pro comprador. Aí já viu, tem a porcentagem de cada um.
Dá pra comprar direto da distribuidora pra ficar mais barato?
É óbvio que não!
Então a novela continua. Depois de enviar as informações, tem que esperar um mês pro produto ser entregue. Se nesse processo você quiser mudar alguma informação, como telefone de contato, o pedido é destruído e feito um novo. E você volta pro começo da fila.
Se você tiver uma empresa num endereço, mas quiser entregar em outro, por exemplo na sua casa, nem em seus piores pesadelos. Tem que chorar feito uma Joana D’Arc na fogueira pra que entreguem em outro endereço. Só conversando com o gerente da loja que NÃO vende o programa. Ai, ai.
Aí te ligam avisando que o programa chegou. Tem que ter alguém em casa senão já era. Parece até que eles vão entregar uma geladeira na sua casa, mas são só uma caixinha de programa e uns documentos, certo? Erraaadoo!
O portador vem e me entrega um envelope. No envelope estão os boletos com cifras alarmantes, a documentação e o protocolo de entrega.
Aí eu digo pro portador: “Cadê a caixa com os programas?”
“Não tem caixa”, responde ele exigindo o protocolo de entrega.
Não entrego o protocolo porque não recebi nada, ele fica uma arara e mando ele esperar até resolver a situação. Ele vai tomar um pingado na esquina e ligo pra loja que me vendeu o programa:
“Hiro, você não sabia? Não tem mais caixa de programa, agora é tudo por download. Se você quiser a caixa com manual físico demora mais um mês ou dois pra chegar”.
“Não, não sabia, ninguém me avisou”.
“Ah, mas todo mundo já sabe disso, é pra diminuir os custos”.
Fato número 2: Vieram duas notas e dois boletos. Um com o valor do uso do programa e outro, no valor de 160 reais pela mídia. Só isso já era caro, 160 reais por um punhado de DVDs, caixa e manual, mas tudo bem. Aí eu pergunto:
“Escuta, se é por download, por que eu tenho que pagar a mídia? É minha conexão de internet, vou usar meus DVDs pra gravar o programa e ainda tenho que pagar?”
E a resposta do vendedor:
“Hiro, esse preço da mídia é o preço que a Adobe cobra pra você entrar no hotsite, fazer o login e baixar o programa”.
!!!!!!!!!!!!!!!
Discussão de meia hora, chegando ao ponto de discutir a semântica da palavra “mídia”, o portador quase dormindo no portão de casa e no final ele argumenta:
“Não posso fazer nada, somos apenas revendedores. Se quiser questionar esse pagamento da mídia, só diretamente com a Adobe”.
Nesse ponto já havia dispensado o portador puto da vida porque havia perdido quase uma hora da vida dele na frente da minha casa.
Resolvi baixar o programa enquanto chorasse as pitangas na central da Adobe.
Mas cadê o e-mail com o link pra baixar o programa??
Ligo de novo pra loja, reclamo que eles não enviaram o link conforme instruções e eles duvidam da minha conversa.
Vasculho o e-mail de dez dias atrás, junto com centenas de mensagens da SIB e da Ilustrasite. Nada.
“Ô fulana, não veio mesmo! O que eu faço?”
E a resposta:
“Com certeza você jogou o e-mail fora achando que era spam. Agora só na Adobe, a gente é só revendedor!”
“Mas vocês podiam ter me avisado eu iria receber um e-mail da Adobe com as instruções.”
“Mas eu não disse isso pra você?”
“Não, já disse que não”.
E novamente: “Ah, mas devia saber. Todo mundo sabe, trabalhamos com grandes agências que sabem os procedimentos”.
Fui chamado de ignorante e insignificante sem nenhuma sutileza. Se fosse sensível estaria chorando de raiva.
“Tá, eu sou pequeno, sou ignorante, mas preciso que vocês resolvam esse problema. Como faço pra conseguir baixar o programa?”
“Agora só na Adobe”
“Putaquipariu!!”
E ligo na Adobe, 20 minutos esperando minha vez. Conto meu problema, eles mandam um novo e-mail, com as instruções. Relativamente fácil.
Recebo o e-mail, entro na página de download, refaço minha senha senão o processo não vai pra frente e leio as instruções.
São seis arquivos para download, ao total dão mais de 3 gigas de download.
O primeiro, e principal, de mais de 2 Gigas, levou 4 horas, mesmo com banda larga. No final deu um erro de transmissão e tive que começar tudo de novo!
“Putaquipariu!”
São uma da manhã, há 8 horas baixando o arquivo porque hoje, justo hoje, a internet tá lenta.
Amanhã de manhã vou ter os arquivos na minha máquina e de repente fico nervoso de novo porque esqueci de reclamar sobre a cobrança da mídia que não existe.
Sem caixa, sem manual, sem nada pra tocar, uma sensação estranha de ter comprado um pacote de ar. Tudo bem, é ecologicamente mais correto desse jeito, mas pô, avisa antes!
É uma desorganização tamanha que parece que o Pateta dirige a empresa.
Nessas horas entendo porque existe pirataria.
Em tempo, comprei o novo Painter há algumas semanas e foi paft-puft. Comprei na loja, paguei e levei. Numa caixinha preta bonitinha com um CD e manual mais do que físico dentro.
Olha… como ja comentei anteriormente, também respeito a “propriedade intelectual”… porém… rogo dia após dia para que programas como o Gimp (livres e de código aberto) fiquem tão poderosos quanto o bom e velho Photoshop…
…ou, quem sabe (suspiro), a Adobe não resolva fazer como os distribuidores de Linux, e faturar na “manutenção” e na “assistência técnica” do programa, e não com a sua venda…
… neste caso daria até pra esquecer da mídia física e das horas de download…
P.S. – Seu depoimento me deixou tão revoltado que deu vontade de colocar um tapa-olho e sair cantando “Yo ho ho and a bottle of rum!!!!!!!”… mas como sou muito comportado, vou fazer isso só no carnaval…
O PS é a única opção realmente confiável para esses tipos de trabalho? Parece que sim. Não há outras opções profissionais no mercado. Por isso eles são tão murrinhas, ainda mais no Brasil. O preço escandaloso faz com que a pirataria desse programa só não seja maior do que a do Windows.
Vai saber a razão de ser tão caro. Óbvio que é um programa complicado de se fazer, mas espera um pouco. A Adobe deveria ter uma visão de mercado. Será mesmo que se o programa tivesse um preço mais acessível, isso não geraria mais lucro?
Parece que a Adobe vive das licenças para empresas. Não está nem aí com o usuário particular. Ou não.
Eu não entendo, ao mesmo tempo em que eles procuram acabar com a pirataria, eles não fazem nenhum esforço pra que isso aconteça.
Por se tratar de licença de uso, poderiam ter uma tabela de preços de acordo com o faturamento da empresa. Afinal eu, microempresa estou pagando o mesmo que uma Young ou DM9 pagaria. É ingenuidade, mas é uma idéia. Não sei os números, mas a porcentagem de usuários low-end e de pequenas e microempresas dos produtos Adobe deve ser grande. Por que não criar um diferencial para esse público?
Outra coisa que poderia acontecer pra resolver isso: vender versões do programa mais baratos, como acontece com o Painter. É possível comprar a versão 10 ou a 9 bem mais em conta, o que não acontece com os produtos da Adobe. Imagine se pudesse comprar o CS2 pela metade de preço? Ou menos ainda? Eles não sairiam no lucro?
Photoshop é sinônimo de monopólio entre os softwares de tratamento de imagens, não tem outro igual. E monopólio só é bom em jogo de tabuleiro.
Que estranho Hiro, lá na agência veio cd tudo bunitinho…
abs.
Pois é, mais do que um problema da Adobe, é um problema que vem dos revendedores….todas as agências com quem eu trabalho receberam na caixa, mas conheço dois ilustradores que passaram pelo mesmo sufoco que eu…questão de sorte ou prioridade.
Aff… Que epopéia só pra comprar o PS! É desse jeito que eles querem combater a pirataria?
Por pouco o usuário não tem que compilar o programa.
Além disso, que vontade dá de comprar um programa todo bugado (falo do Freehand MX) e que ainda por cima descontinuam ele? Ainda bem que não paguei nada por ele.
Deveriam seguir o exemplo das pequenas. A Panic Software tinha camisetas pra vender. E o software dela vale cada centavo. Ao contrário de alguns da Adobe.
A empresa em que trabalho passou por toda esta ópera não tem muito tempo para comprar o CS3. Dá muita raiva. Tanta burocracia para nós que queremos andar na linha.
Bah Hiro, por isso que eu uso pirata
Mas sinto muito pelos seus problemas :\
Só vejo nesse processo falta de profissionalismo e organização por parte da empresa que mediou a venda pra vc.
Foi má fé mesmo, Felipe. A coisa já chegou nos advogados e vamos ver no que isso vai dar.
Estimado Hiro:
Se você pudesse olhar no futuro como o seu chará lá do seriado, continuaria com o seu programa caseiro e não teria passado tanta raiva.
Como você é um cara honesto que quis fazer tudo direitinho, dançou.
Esse é o problema dos caras honestos que tentam fazer as coisas direito no nosso país. A maioria dança!!!!!
Mesmo assim, estou do seu lado.
Mande uma carta para o departamento comercial da ADOBE lá na matriz deles (EM INGLÊS E ESPANHOL) para que eles saibam do problema que os consumidores brasileiros bem intencionados como você estão passando.
Quem sabe alguma coisa mude. Pelo menos, é o que a gente espera de uma empresa de grande porte com renome internacional.
Continue trabalhando, meu caro. É o melhor remédio para esquecer esse tipo de problema idiota.
Saudações
SUCESSO E SAÚDE
FERNANDO ZÉCA
Falou a voz da experiência.
É isso aí, Hiro.
Continue se fudendo por ser honesto, mesmo te chamando de otário a gente fica do seu lado. E manda uma cartinha em espanhol sendo que nem mesmo um e-mail em português eles respondem!
Que figura, haha!
Continue trabalhando pra esquecer….toma umas biritas que esquece mais rápido!
Rapaz… muito didático seu texto, rs…
Estou passando por alguns problemas com uns programas piratas, mas nada que se compare a esta odisséia, estava procurando informações sobre originais e deparo com este relato, adorei!
Bj, B.
Você comprou o seu programa na adobe??
Eu estou em busca de uma cópia mas ainda não achei aonde comprar aqui no Brasil…
Hiro,
Penso o mesmo que voce e por esse mesmo motivo estou comprando o CS3.
Sera que o seu problema nao foi com o fornecedor? (gostaria ate de saber quem foi – se puder me enviar por email de forma privada – pra nao cair no mesmo conto).
Digo isso pq a Adobe eh bem transparente com relacao a venda do produto – inclusive eh possivel se comprar pelo proprio site deles.. e la eh claro que vc pode fazer o download ou receber as midias.. (e o download eh gratuito – ate pq vc pode baixar a versao e usa-la como TRIAL por 30 dias – so depois sera obrigado a ativa-la com o serial)..
Por isso acho estranho se cobrar pra fazer o download.. vejo mais como um golpe do fornecedor..
Estou inclusive pensando em comprar o software direto nos EUA – voce sabe se a licensa eh universal? nas documentacoes q recebeu se um dia vc se mudar pros EUA vc podera usar o software la e fazer eventuais upgrades?
abraco,
Oi Hiro, só agora li este post.
Olha, sou daquelas que acredita em ter paz pra dormir à noite. Por isso acho a honestidade e a postura ética fundamentais. Mas como vc, tenho sempre me fudido com minha seriedade.
Passei por situação semelhante com o GOOGLEADWORDS, a lengalenga se arrastou por três anos de 2005 a 2008. E só começou a se resolver quando perdi a vergonha e botei a boca no mundo, relatando meu fato, como vc fez aqui, só que mandei minha epopéia para a BRONCA do LEITOR da INFO EXAME. Foi como mágica. Recebi até ligação internacional de um dos diretores de departamento da empresa. E no final das contas tudo que eu queria era pagar minha dívida com eles e eles não estavam fazendo a cobrança no meu cartão, bloqueando todas as minhas contas do Adwords. Pura desorganização mesmo. O fim da minha história foi o perdão da dívida. Porra, mas num era isso que eu queria!!!! Era só pra organizar tudo e liquidar. Eles acharam melhor me dar um cala boca. Coisa de doido. Ainda fico com peso de consciência com isso.
Cara, da um Ctrl+C e Ctrl+V nesse seu depoimento e manda pra INFO EXAME e ventila melhor esses fatos. Pelomenos para esclarecer mais pessoas. E botar lenha na discussão. Nós Brasileiros, Honestos, Trabalhadores e Pequenos devemos parar de aguentar tudo sozinhos e viver tomando no cu com o sistema das mega empresas.
Abração companheiro.
Hiro, acabei de achar seu blog procurando no Google um meio racional de comprar da Adobe e receber rápido (pelo jeito, não vou achar, né). Qual é esse revendedor onde você comprou, pra eu NUNCA comprar nele?
Abraço!